Utrzymanie firmowej strony to nie tylko “wrzucanie wpisów”. Od sprawności zaplecza zależą leady, reputacja i bezpieczeństwo danych. W małej firmie każdy koszt i godzina pracy mają znaczenie, a pojedyncza awaria potrafi kosztować więcej niż miesięczny abonament outsourcera — dlatego model obsługi warto dobrać do realnych potrzeb, ryzyk i dostępności kompetencji.
Co obejmuje administracja strony w małej firmie:
- hosting, domeny i DNS
- aktualizacje CMS, motywów i wtyczek
- bezpieczeństwo: SSL, WAF, skanery, hardening, monitorowanie kopie zapasowe i testy odtwarzania
- wydajność: cache, CDN, optymalizacja obrazów i skryptów
- zgodność: RODO, cookies, polityki prywatności
- dostępność (WCAG) i podstawy UX
- SEO techniczne: indeksacja, sitemap, struktura adresów, Core Web Vitals
- analityka i tagi (GA4, Pixel), raporty
- integracje: formularze, CRM, płatności, marketing automation
- reagowanie na awarie i wsparcie użytkowników
Dowiesz się więcej o administracji strony: webintegro.pl
In‑house: zalety, wady i wymagane kompetencje
Własna osoba daje szybkie decyzje, doskonałą znajomość produktu i kultury, kontrolę nad danymi oraz łatwość wdrażania niestandardowych rozwiązań. Minusy to koszty rekrutacji i utrzymania, ryzyko “single point of failure” (choroba, urlop), brak dyżurów 24/7 i konieczność ciągłych szkoleń. W praktyce trudno o jedną osobę, która stale ogarnie bezpieczeństwo, wydajność, analitykę i SEO — zwykle potrzeba wsparcia z zewnątrz lub drugiej pary rąk. Potrzebne kompetencje: administrowanie wybranym CMS (np. WordPress), podstawy HTML/CSS/JS, SEO techniczne, bezpieczeństwo webowe, praca z Git/CI, analityka (GA4, GTM), podstawy UX i dostępności, a także komunikacja z dostawcami hostingu i płatności.
Sprawdza się, gdy zmiany są bardzo częste, głęboko powiązane z procesami sprzedaży/marketingu i gdy firma świadomie inwestuje w budowę wewnętrznego know‑how oraz zabezpiecza zastępstwa.
Outsourcing: kiedy ma przewagę?
Gdy zadań jest mało, ale wymagają szerokich kompetencji; gdy potrzebne jest SLA, monitoring i szybka reakcja poza godzinami; przy migracjach, audytach, optymalizacji wydajności czy bezpieczeństwa; gdy ważna jest przewidywalność kosztów i skalowanie w górę/dół. Doświadczone zespoły łączą specjalistów od UX/SEO/dev/bezpieczeństwa, mają procedury, narzędzia i praktykę z wielu środowisk, dzięki czemu minimalizują ryzyko i skracają time‑to‑restore. Ryzyka: kolejka zgłoszeń, dopłaty za prace poza pakietem, zależność od dostawcy — ograniczysz je, wymagając jasnego zakresu, czasu reakcji, dostępu do repozytorium, przejrzystego cennika i przekazywania dokumentacji. W małych firmach taka konfiguracja zazwyczaj daje wyższą dostępność i lepsze tempo zmian przy niższym ryzyku operacyjnym.
Porównanie kosztów: stałe, zmienne i ukryte
Stałe: in‑house to wynagrodzenie brutto + koszty pracodawcy, sprzęt, licencje, szkolenia, benefity; outsourcing to abonament (pakiet godzin/SLA) + licencje. Zmienne: projekty rozwojowe, awarie, kampanie sezonowe, dodatkowe integracje; w outsourcingu rozliczane godzinowo, w in‑house jako nadgodziny lub odsuwane kosztem backlogu. Ukryte: czas menedżera na rekrutację, onboarding i koordynację; przestoje przy odejściu kluczowej osoby; ryzyko incydentu (kary, utrata reputacji); brak dyżurów i dłuższy time‑to‑restore; po stronie dostawcy – wzrost stawek, prace poza zakresem, dłuższe wdrożenie w specyfikę biznesu. Przy uwzględnieniu dostępności 24/7 i kompetencji specjalistycznych całkowity koszt roczny outsourcingu bywa niższy i bardziej przewidywalny.
Praktycznie: porównuj 12‑miesięczny TCO dla trzech scenariuszy obciążenia (niskie/średnie/szczyt), uwzględniając koszt 1 godziny niedostępności i wymóg reakcji poza godzinami pracy. Oceń ryzyko braku zastępstw w in‑house vs. gwarantowane SLA i procesy u dostawcy. W małej firmie to często przechyla szalę na korzyść outsourcingu.